Refund policy

Réclamations et retours

Nous vous remercions pour vos achats chez MotoMart. Nous mettons tout en œuvre pour que le processus de retour et de réclamation soit simple, transparent et conforme à la législation en vigueur.

1. Droit de rétractation

Tout client a le droit de retourner un produit acheté dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception de la commande, sans avoir à en indiquer le motif, à condition que le produit soit dans son état d’origine.

Le produit ne doit présenter aucune trace d’utilisation, doit être complet et retourné dans son emballage d’origine. Si ces conditions sont remplies, le retour sera accepté et traité conformément aux dispositions ci-dessous.

2. État du produit

Le produit retourné doit être dans le même état que celui dans lequel il a été expédié.

Il doit être complet, intact, dans son emballage d’origine et accompagné de toutes les étiquettes, notices et accessoires fournis.

Les produits endommagés, salis, utilisés ou incomplets ne pourront pas être acceptés.

3. Procédure de retour

Pour effectuer un retour, veuillez contacter notre service client à l’adresse info@motomart.pl ou par téléphone au +48 452 77 98 96.

Notre équipe vous fournira toutes les informations et instructions nécessaires concernant la procédure de retour.

4. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client lorsque celui-ci exerce son droit de rétractation dans un délai de 14 jours.

Si le retour est dû à un produit défectueux ou à une erreur de notre part, les frais de retour seront pris en charge par MotoMart.

Dans ce cas, nous vous invitons à contacter préalablement notre service client afin de convenir des modalités du retour.

5. Exceptions au droit de retour

Les produits présentant des dommages mécaniques, un emballage non d’origine ou toute autre détérioration résultant d’une mauvaise utilisation ne peuvent pas être retournés.

Nous vous invitons à vérifier soigneusement le produit avant son expédition et à emballer le colis de retour avec précaution.

6. Remboursement

Le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours à compter de la réception du colis de retour et après vérification que les conditions de retour sont respectées.

Les remboursements peuvent être effectués :

  • sur le compte bancaire utilisé pour le paiement ;
  • sur la carte bancaire ayant servi à l’achat ;
  • sur le compte PayPal, si ce mode de paiement a été utilisé.

Le mode de remboursement est déterminé en accord avec le client.

7. Adresse de retour et de réclamation

MotoMart

ul. Wilsona 12

37-700 Przemyśl

Voïvodie des Basses-Carpates

Pologne

8. Délai de traitement des réclamations

Toutes les réclamations sont examinées dans un délai maximal de 14 jours calendaires à compter de leur réception.

Si la réclamation est acceptée, MotoMart prend en charge les frais de retour du produit.

9. Déposer une réclamation

Pour déposer une réclamation, veuillez envoyer un e-mail à info@motomart.pl en indiquant :

  • le numéro de commande ;
  • une description du défaut ;
  • des photos illustrant le problème (si possible).

10. Contact

Pour toute question concernant les retours ou les réclamations, nous sommes à votre disposition :

📧 E-mail : info@motomart.pl

📞 Téléphone : +48 452 77 98 96

🕘 Heures d’ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00.